質(zhì)量承諾
公司按照該體系運行模式進行質(zhì)量管理。冠華公司向廣大用戶做出如下質(zhì)量承諾：
一、全部產(chǎn)品均有生產(chǎn)許可證（或認可證）決不提供假冒產(chǎn)品或以舊翻新的產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品質(zhì)量等級達到。
三、產(chǎn)品各主要性能參數(shù)均在標準規(guī)定的范圍內(nèi)。
四、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品工藝紀律，保證按工藝操作規(guī)程加工制造。
五、保證產(chǎn)品檢驗器具齊全，檢測手段完備，并嚴格按規(guī)范對產(chǎn)品的質(zhì)量部件進行檢查驗收，不合格產(chǎn)品不準出廠。
六、建立完整的產(chǎn)品檔案，做到訂貨有合同，生產(chǎn)有記錄，檢驗有臺賬，入庫有合格證，出廠有交待。
七、出廠產(chǎn)品無磕碰，配件齊全，漆膜完好，手續(xù)完整，使用戶滿意。
售后服務(wù)承諾
一、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務(wù)，并由售后服務(wù)三包承擔(dān)此工作。
二、在接到用戶產(chǎn)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息（來電、信函或口頭通知）后，產(chǎn)即派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。
三、售后服務(wù)人員要認真、周到處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。
四、在及時解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時，售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)及解答其它產(chǎn)品相關(guān)的問題。
五、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，費用均由本公司承擔(dān)。對因用戶方所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。
六、為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題，講究信譽，處處維護冠華產(chǎn)品的形象，做到公司放心，用戶滿意。
服務(wù)理念：
保障售前、售中、售后全過程的中心服務(wù)是我們的宗旨，它日益成為廣大客戶對公司提出的基本要求，我們不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升員工的服務(wù)意識等一系列措 施，使每個中德的用戶都能體會我們的服務(wù)口號"體您所需、用心服務(wù)"。此外，我們已組建了集銷售、服務(wù)與一體的強大營銷網(wǎng)絡(luò)，公司的新產(chǎn)品和各種服務(wù)都能及時到達市場和用戶，形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機制和網(wǎng)絡(luò)運行機制。
經(jīng)營宗旨：以人為本，開拓進取
經(jīng)營理念：創(chuàng)行業(yè)龍頭，興百年中德
經(jīng)營信條：以誠為本，以信立業(yè)
